Terugbetalingsbeleid

Retour & Refund Policy – Van Toen

Retouren

Omdat al onze producten speciaal op bestelling voor jou worden gemaakt (zowel de print als de lijst), vallen ze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk in het Europese herroepingsrecht.

Dit betekent dat je bestelling niet kan worden geannuleerd, geretourneerd of geruild op grond van de standaard bedenktijd van 14 dagen.

We hopen dat je begrijpt dat we ieder werk specifiek voor jou laten produceren. Twijfel je over een foto, formaat of uitvoering?
Stuur ons dan voordat je bestelt een bericht – we denken graag met je mee zodat je zeker weet dat je de juiste keuze maakt.

Voor vragen kun je altijd mailen naar koen@vantoen.shop.

Schade en problemen

We vinden het heel belangrijk dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt.
Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.

Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via koen@vantoen.shop met:

  • Je ordernummer

  • Duidelijke foto’s van:

    • de buitenkant van de verpakking (inclusief eventuele schade), en

    • het beschadigde of verkeerde artikel

Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:

  • een vervangend product, of

  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Als we samen afspreken dat een artikel wordt teruggestuurd, verzoeken we je dit te verzenden naar:

Van Toen
De Lange Baan 11b
8731 DZ Wommels
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande afspraak naar ons worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Al onze ingelijste foto’s en prints worden op maat en op bestelling geproduceerd.

Daarom:

  • Kunnen deze producten niet worden geretourneerd om persoonlijke redenen, zoals:

    • “Toch andere maat willen”

    • “Past niet in het interieur”

    • “Toch een andere foto willen”

  • Geldt de standaard bedenktijd van 14 dagen uit het Europese herroepingsrecht niet voor deze maatwerkproducten.

Heb je vragen over een specifiek artikel voordat je bestelt?
Mail ons gerust op koen@vantoen.shop, we helpen je graag.

Wettelijke bedenktijd in de EU (maatwerk)

Normaal gesproken hebben consumenten in de EU het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden te annuleren (het herroepingsrecht).

Voor maatwerkproducten – zoals onze speciaal voor jou geproduceerde en ingelijste prints – geldt deze bedenktijd niet.
Omdat jouw product speciaal op bestelling wordt gemaakt, is het niet mogelijk om de aankoop achteraf om die reden te annuleren of te retourneren.

Dit laat natuurlijk onverlet dat je wél recht hebt op een goed product.
Bij schade, een fout of een gebrek zoeken we altijd samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling (bij schade of fout)

Wanneer we samen hebben besloten dat er een (gedeeltelijke) terugbetaling plaatsvindt (bijvoorbeeld na schade of een verkeerd geleverd artikel), dan:

  • Informeren we je per e-mail zodra je case is beoordeeld.

  • Verwerken we een eventuele terugbetaling zo snel mogelijk, meestal binnen 10 werkdagen, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling.

Duurt het langer dan je verwacht of maak je je zorgen?
Mail ons dan op koen@vantoen.shop, dan kijken we het direct voor je na.