Verzendbeleid

Verzendbeleid – Van Toen

1. Productietijd (maatwerk)

Al onze prints en lijsten worden speciaal op bestelling voor jou geproduceerd.
Daarom geldt een productietijd vóórdat je bestelling wordt verzonden.

• Gemiddelde productietijd: 3–7 werkdagen
  (Afhankelijk van formaat, drukkerijcapaciteit en het type lijst)

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de productietijd iets langer zijn.
Wij houden je bestelling nauwlettend in de gaten en geven een seintje als er onverwachte vertraging optreedt.

2. Verzendmethoden

Wij verzenden bestellingen via betrouwbare vervoerders.

De gekozen vervoerder kan variëren op basis van:

• formaat van de lijst,

• verzendlocatie,

• drukte bij transporteurs.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Eventuele promoties of gratis verzending worden duidelijk vermeld in de webshop.

4. Levertijden

De onderstaande levertijden zijn indicaties en afhankelijk van de vervoerder:

Binnen Nederland

• 1–3 werkdagen na verzending

Let op: de totale levertijd = productietijd + verzendtijd.

5. Vertragingen bij verzending

Hoewel wij je bestelling op tijd versturen, kunnen we geen invloed uitoefenen op vertragingen bij vervoerders, douane of externe omstandigheden zoals:

• drukte tijdens feestdagen,

• stakingen,

• extreme weersomstandigheden.

Vertragingen bij transport geven geen recht op annulering of schadevergoeding, maar we helpen je altijd bij het traceren van je pakket.

6. Risico-overgang & aansprakelijkheid

Zodra jouw bestelling door de vervoerder is afgeleverd op het door jou opgegeven adres, gaat het risico van verlies of beschadiging over op jou.

Mocht de vervoerder melding maken van succesvolle aflevering, maar je hebt het pakket niet ontvangen:

• controleer eerst je brievenbus, buren en afhaalpunten,

• neem vervolgens contact met ons op; wij helpen mee het pakket te lokaliseren.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Hoewel we zorgvuldig verpakken, kan een pakket helaas soms beschadigd raken tijdens transport.

Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.

Bij schade of verkeerde levering:

• Meld dit binnen 48 uur via koen@vantoen.shop

• Voeg foto’s toe van:

  • verpakking (binnen- én buitenkant),

  • het beschadigde artikel,

  • het verzendlabel.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals:

• vervangend product,

• (gedeeltelijke) terugbetaling,

• of reparatie (indien mogelijk).

Artikelen die zonder overleg worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

8. Verkeerd afleveradres

Je bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van je afleveradres.

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een foutief opgegeven adres:

• kunnen wij het pakket niet vergoeden,

• zijn eventuele retourkosten of herbestedingskosten voor rekening van de klant,

• verzenden we het opnieuw zodra het pakket retour is ontvangen (indien mogelijk).

Neem bij een fout in je adres direct contact met ons op.

9. Bestellingen die niet zijn opgehaald

Als een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald bij een afhaalpunt:

• kunnen wij het product opnieuw verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten,

• retourneren of annuleren is niet mogelijk voor maatwerkproducten.

10. Internationale verzending & douane

Bij verzending buiten de EU kunnen douanekosten, invoerrechten of belastingen worden geheven door de lokale autoriteiten.

• Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

• Van Toen heeft geen controle over deze tarieven of vertragingen.

11. Contact

Heb je een vraag over je verzending?
Mail ons via koen@vantoen.shop, we helpen je graag.

12. Retouren

Omdat al onze producten op maat worden geproduceerd, kunnen bestellingen niet worden geretourneerd of geannuleerd om persoonlijke redenen, zoals het kiezen van een andere maat, foto of stijl.

Retouren worden uitsluitend geaccepteerd wanneer wij hiervoor vooraf toestemming hebben gegeven, bijvoorbeeld in het geval van:

• beschadiging tijdens transport,

• een productie- of leveringsfout.

Stuur nooit een artikel zonder overleg naar ons terug; dergelijke zendingen kunnen wij niet verwerken.

Volledige informatie over ons retourbeleid vind je in onze Return & Refund Policy.